北京市2023年度基層政務(wù)服務(wù)十佳案例評(píng)選結(jié)果正式揭曉，昌平區(qū)憑借其卓越的信息咨詢服務(wù)項(xiàng)目成功入選，展示了在政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新方面的顯著成果。此次評(píng)選由北京市政務(wù)服務(wù)管理局組織，旨在表彰和推廣基層單位在提升服務(wù)效率、優(yōu)化群眾體驗(yàn)方面的優(yōu)秀實(shí)踐。

昌平區(qū)的信息咨詢服務(wù)案例以數(shù)字化、智能化為核心，通過(guò)整合線上線下資源，構(gòu)建了高效便捷的咨詢平臺(tái)。該服務(wù)不僅涵蓋了政策解讀、辦事流程指導(dǎo)等基礎(chǔ)內(nèi)容，還引入了人工智能助手，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)在線響應(yīng)，大幅縮短了群眾等待時(shí)間。昌平區(qū)還結(jié)合本地實(shí)際，推出了針對(duì)老年人、企業(yè)等特定群體的定制化咨詢方案，體現(xiàn)了人性化服務(wù)的理念。

這一入選案例不僅提升了昌平區(qū)的政務(wù)服務(wù)形象，也為其他地區(qū)提供了可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。數(shù)據(jù)顯示，自實(shí)施以來(lái)，該服務(wù)已累計(jì)處理咨詢超10萬(wàn)次，群眾滿意度高達(dá)98%。昌平區(qū)計(jì)劃進(jìn)一步擴(kuò)展服務(wù)范圍，深化技術(shù)應(yīng)用，助力打造更智慧的政務(wù)服務(wù)生態(tài)。